全球企業要如何打造一致的顧客體驗？

從表面上看，現在國際業務擴張似乎比以往任何時刻都更加容易。如今，任何企業都能在幾秒鐘內就進入多個市場：發表部落格文章、推出手機應用程式、購買數位廣告，以及任意鎖定多個國家中的目標客群。全球線上市場的崛起，讓企業更容易同時進軍多個國家，且往往在成立之初就開始這麼做。這催生一批從成立第一天起，就進軍國際的「全球原生」企業。

伊恩．哈金（Ian Harkin）在愛爾蘭多尼戈爾（Donegal）創立洛蒂玩具公司（Lottie），專門生產兒童尺寸（而不是成人尺寸）的芭比娃娃替代品，他從創業之初就以國際市場為目標。他解釋說：「在玩具產業，前期開發成本非常高，因此若只在一個國家推出產品，這樣的花費很難說得過去。」擔任執行長的哈金把自家的商店整合到亞馬遜（Amazon），立即就能觸及美國、加拿大、墨西哥、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、瑞典和波蘭的顧客。目前公司幾乎所有的營收都來自愛爾蘭境外。哈金指出：「對我們來說，盡早走向全球，有助於我們的產品和品牌接觸到更多潛在顧客，比一次擴張一個國家要快得多。」

這種在企業草創時期就迅速走向全球的現象正在成長中，且不局限於能透過亞馬遜或Etsy等全球平台推出的實體...