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【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？
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本集將提供四項服務原則，協助在緩和顧客情緒的同時，也能提高顧客滿意度！
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