給你20美元，你願意這一個月都放棄使用微軟（Microsoft）的相關產品與服務嗎？這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰，結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。
企業在導入生成式AI時，經常不知道該從哪裡開始。解讀與分析「顧客聲音」是一個簡單又有效的方向；「顧客聲音」就是來自不同管道的顧客反饋，例如語音、訊息或社群媒體評論。生成式AI能夠快速處理這方面的數據，協助提升顧客滿意度，進而帶動業績增長，讓企業迅速看到實際成效。
許多企業都大力投資打造個人化體驗，試圖讓顧客可以更快速、更容易得到他們真正想要的商品與服務。然而，很少有企業能在這方面獲得成功。本文提供一個有效的個人化評分指標，並介紹如何透過這個指標，提升公司的個人化成效。
【第四屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎中小型機構組首獎】在餐飲業面臨大缺工的挑戰下，開展餐飲集團施展數位策略，不僅優化供應鏈管理、改善員工負擔，還升級消費者體驗，成功在激烈的市場競爭中逆勢突圍。
動態訂價常被消費者視為「狡猾的商業策略」，這讓企業不得不思考，是否有必要冒著觸怒顧客的風險。若運用得當，動態訂價能夠同時促進企業與顧客的長期利益。要達到這一目標，必須滿足兩個條件：首先，它必須比靜態訂價更具優勢；其次，企業應將動態定價視為以客為尊策略的一部分。為實現這兩個條件，本文提供了三大建議供企業參考。
醫療大廠亞培，曾推出一款革命性裝置，可以連續監測體內的葡萄糖濃度，又能免除針刺手指之苦，但因整體裝置過於昂貴笨重，叫好不叫座。亞培現任董事長當時負責這項業務，親述他如何帶領團隊痛定思痛，重新出發，最終開發出輕便實惠，且依舊無須破指採血的裝置。
品牌管理一直是創意人才的專屬領域，AI的導入不會對這些人才構成威脅，反而是相輔相成，提高品牌管理的成效。本文介紹一套4P架構，並以具體的公司為例，說明如何運用AI做好品牌管理。
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低，如果發現自己沒有獲得預期的效益，可以輕易終止關係。因此，客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統，不僅可以衡量健全程度，還能從中找出需要改善的地方。
