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  2. 麥可.湯普生

麥可.湯普生

Michael E. Thompson


博士,專業服務公司第一分析(First Analytics)執行長,該公司專精於在多個產業設計與執行先進分析解決方案。

顧客的聲音,生成式AI也聽到了!滿意度提升的關鍵就藏在這裡!

  • 人工智慧與機器學習
  • 數位版文章
  • 湯瑪斯.戴文波特 吉姆.史騰尼 麥可.湯普生

企業在導入生成式AI時,經常不知道該從哪裡開始。解讀與分析「顧客聲音」是一個簡單又有效的方向;「顧客聲音」就是來自不同管道的顧客反饋,例如語音、訊息或社群媒體評論。生成式AI能夠快速處理這方面的數據,協助提升顧客滿意度,進而帶動業績增長,讓企業迅速看到實際成效。

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  • 2024/12/04
顧客的聲音,生成式AI也聽到了!滿意度提升的關鍵就藏在這裡!
哈佛商業論
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