博士,專業服務公司第一分析(First Analytics)執行長,該公司專精於在多個產業設計與執行先進分析解決方案。
企業在導入生成式AI時,經常不知道該從哪裡開始。解讀與分析「顧客聲音」是一個簡單又有效的方向;「顧客聲音」就是來自不同管道的顧客反饋,例如語音、訊息或社群媒體評論。生成式AI能夠快速處理這方面的數據,協助提升顧客滿意度,進而帶動業績增長,讓企業迅速看到實際成效。
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