最好的創意，其實就出現在公司的第一線。 而且，要刺激、驅動這些創新的力量並不難，只要鼓勵他們就行了。 因此，軟體開發公司財捷（Intuit）設立一支團隊，協助基層的創新行動，最後，公司成功轉型，並在各方面都有長足的進展。
發揮效率的要訣，在於擁有適當的系統，還是適當的心態？以下，兩位這方面的重要專家，提供他們的看法。
提升團隊生產力，是經理人最重要的事。但經理人大多在錯誤的觀念下，設法激發員工的最佳績效。其實，能激勵員工工作情緒的，是讓他們了解自己有進展。因此，激勵員工的真正方法，就是協助他們看見自己的工作進展。
發現：每天服用幾劑乙醯胺酚（acetaminophen），可紓解傷痛的感覺，並降低因社會排斥而產生的疼痛等相關神經活動。
雖說「顧客永遠是對的」，但企業請小心自己成為投機客勒索的標的。
理論上，對消費者和企業來說，社群媒體網站「團購優惠」（Groupon）是雙贏的解決方案，因為購物者可在商店和各種促銷活動中，得到很大的折價優惠，而企業則會見到顧客大量湧入。
佛林：從研究者的觀點來看，內疚感和績效之間的關聯性，高得令人驚訝。自我意識情緒測量（Test of Self-Conscious Affect, TOSCA；用於評估內疚傾向）和績效評量之間，存有很大的「距離」，這兩種評量法彼此完全無關。
當你閉上眼睛練習踢足球，你只需試個幾回，猜測球的去向就八九不離十。但如果加入「隨機干擾」（random noise）這個因素，例如追著球跑的狗，一陣狂風吹過，或者鄰居剛好經過並把球踢走，結果就會變得難以預料。
