近年來，「多元、平等與包容」的議題愈發受到重視，各企業領導人也試圖做出一些改變；然而，許多行為在他人看來都只是表面功夫，要怎麼做才能真正切入痛點呢？
沃博聯（Walgreens Boots Alliance）是美國連鎖零售藥店的龍頭，其現任執行長羅莎琳德．布魯爾（Rosalind Brewer）表示，在你要擔任領導職位之前，就讓自己處於學習的位置。她曾卸下護理用品大廠金百利克拉克（Kimberly-Clark）集團總裁的職位，接受沃爾瑪一個較低層級的職位，為了進入零售業學習。她說：「我願意先退後一步，以便能夠走得更遠得多，然後我的職涯就開始真正爆發。」
美國大型零售品牌百思買，在遭受網路購物的強大威脅時，時任執行長的休伯特．喬利，化危機為轉機，讓百思買的地位持續屹立。他本人透露，在很艱困的那幾年，很多人都建議直接裁員，但他選擇去傾聽一線員工的意見，並努力尋找解決方案。他認為，「人」不是一種資源，而是公司的變革引擎，賦權讓員工去追逐工作的動力，就會創造出「神奇的力量」。
領導人有好有壞，領導成效也有好有壞，因此，你很有可能遇到這個情況：接下一個被差勁領導人帶過的團隊，負責重振績效，或提振軍心。這或許不容易，因為你的開局就是一片黯淡，但一股腦推行新政，或為了劃清界限完全否定前任領導人，都不會給你帶來正向的幫助。那麼應該怎麼做，才能帶領團隊走出低潮陰影，並順利變革呢？
經過新冠疫情的推波助瀾，如今的工作型態已經大幅轉變，我們現在已經可以很明朗地看出三個趨勢：遠距工作常態化；加速使用科技來管理員工；員工的期望改變。想要成為在這股改變浪潮下合格的領導人，需要意識到，相對於傳統上只關注員工的產出，也要關注員工的心理感受，建立同理心與包容的企業文化。
無論是小組負責人，還是組織領導人，都需要激勵你的團隊，從而提高士氣、校準目標，或接受新概念。然而，如果使用不恰當的表達方式，反而會弄巧成拙，不但對方無法接收到你的意圖，甚至可能會因為抓不到你話語中的明確重點，感到茫然或意興闌珊。如何才能清楚傳達核心重點呢？本文提供三種溝通技巧。
我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。
你的明星員工離職了，首當其衝的除了業績受影響，還有可能會出現的「出走潮」。明星員工就像一個指標，他們的離開，勢必會影響團隊士氣，有人會因此懷疑公司的前途，也開始默默找其他的出路，在你不注意的時候，突然許多人也跟著離開。領導人如果無法及時察覺這股暗流，就會給團隊帶來致命傷害。但是要怎麼知道員工的想法呢？如何能為明星員工的離職止損？
