別讓轉型淪為昂貴的技術升級！數位投資四大轉向，助攻營收成長

企業界正投入鉅資建設具備AI與生成式AI能力的數位分析中心（digital analytics hub）、企業客戶關係管理（CRM）系統以及行銷科技平台。相關投資尤其集中在攸關成長與客戶影響的商業職能。

然而，企業領導階層愈來愈感到不安。2025年PwC的一項調查顯示，56％的執行長表示公司尚未從AI投資獲得財務回報。我們與企業主管合作時也聽到類似的擔憂。儘管大家對數位潛力仍然充滿信心，但商業團隊卻難以將這份潛力轉化為具體的經營成果。

全球專業服務公司ZS在2026年針對美國製藥業數位暨資訊長（CDIO）進行調查，只有不到一半的受訪者表示使用商業AI帶來可以衡量的價值。受訪者指出，數據碎片化、權責歸屬不清以及變革管理能力有限都是長期障礙。此外，參與ZS資訊長諮詢委員會（CIO Advisory Council）的高階主管表示，他們的CRM轉型投資相當可觀，但是難以與營收成長掛鉤。高階主管也一再告訴我們，數位計畫成效往往不如預期：雖然改善了執行但無助於策略；提高了效率但未能釋放出人力投入更高價值的工作；採用程度很高，但業務影響有限；創造出的解決方案互不相關，無法融入現有的工作流程。企業儘管部...