別讓AI停在省成本！領導關鍵六問，啟動企業成長引擎
Companies Are Using AI for Efficiency. They Should Use It to Grow.
Illustration by Andrea Cobb
企業導入AI時常只顧降低成本，卻忽略更大的成長機會。以財富管理公司為例，精簡成本僅能提升10％的企業價值；若將有機成長率提高2個百分點，並長期維持增幅，企業價值則有望增加50％。領導人應善用6個關鍵提問，引領AI投資從效率走向持久成長。
如果找來一群資深主管，問他們AI能為企業做什麼，答案多半會集中在幾個相同的主題上：降低成本、精簡人力、加快流程、讓營運更精實。效率、效率、還是效率，這幾乎是所有人的直覺反應——然而，這個反應錯得離譜。
最近，我們在一場金融服務業資深主管圓桌會議中，換了一種問法。想像3年後有兩家條件相當的財富管理公司，其中一家有效運用AI，另一家則沒有。前者的價值會比後者高出多少？與會者的平均答案是2.35倍，亦即增加135％。換句話說，這群經驗豐富、見識老練的主管相信，AI能在3年內讓企業價值增加1倍以上，這是相當驚人的共識。
問題在於，當我們再問同一群主管，企業目前究竟把AI投資聚焦在哪裡，幾乎所有人的答案都是「效率」。好幾位甚至坦承，從未認真想過可以把AI當成成長工具。
主管相信AI能做到的事，與企業實際用AI做的事之間，存在一道落差；我們稱之為「成長盲點」。這個盲點造成的損失，遠比企業所知的更大。
我們3人在金融、行銷與AI領域累積了數十年經驗，其中兩人（史帝法諾與薛洛姆）是行為科學家，另一人（蘭道爾）則曾任金融服務業高階主管。本文將根據新研究與實務經驗，探討AI對企業長期價值的影響可能有多大——這個幅...
薛洛姆．貝納茲 Shlomo Benartzi
行為經濟學家，也是明日儲蓄（Save More Tomorrow）計畫的共同設計者；這項計畫協助2,500萬名美國人增加退休儲蓄。他是美國加州大學洛杉磯校區安德森管理學院（UCLA Anderson School of Management）榮譽退休教授，也是Benartzi Labs創辦人。目前的研究聚焦於運用AI輕推機器（AI Nudge Machine）大規模推動成長與行為改變。
蘭道爾．朗 Randall Long
SageView Advisory Group創辦人，並曾任董事長暨執行長。該公司是獨立註冊投資顧問機構，於2025年12月由Creative Planning收購。
史帝法諾．潘托尼 Stefano Puntoni
賓州大學華頓商學院（University of Pennsylvania's Wharton School）行銷學教授，同時兼任華頓人類與AI研究中心（Wharton Human-AI Research）共同主任。
