商標為紅底白字的illy咖啡，是為人熟知的義大利咖啡品牌。illy歷經祖孫三代的傳承，經營近一個世紀，始終恪守「道德、卓越」的信條；而今，這項堅持也與ESG的目標相呼應。現任董事長、家族第三代的安德烈（Andrea Illy），親身講述這個積極回饋利害關係人的品牌故事。
在叫車平台填入「禁止聊天、禁止播音樂、要備有酒精」等特殊要求，已經愈來愈頻繁；誠然，為了進行服務管理，給顧客更好的消費體驗，並非壞事，但凡事都難免極端。有些乘客在滿足要求的同時，並沒有意識到司機也是人，彷彿對方只是一台駕駛機器，旁若無人在車上嘔吐；主管無視這類工作者的身心狀況或途中遭遇的各種意外，只關心是否使命必達。因為零工工作者不直接隸屬於組織，就只能被視為「毫無感情的工作機器」嗎？
不信任、猜疑、陰謀論……最近社會上瀰漫著這種「預設所有人都是壞人」的「憤世嫉俗」心態，並且延伸到組織中，導致人與人之間不再協作、惡性競爭。這會破壞績效、壓制創新，再偉大的公司都會因此走向衰敗。領導人該如何遏制這種風氣？
【#36-5】本集來賓：職場專家／職涯教練 洪雪珍
【#31-5】本集來賓：104人力銀行創辦人 楊基寬
工作上需要在線溝通的情況愈發頻繁，以及年輕世代將新習慣帶入職場，怎麼「解讀並運用」表情符號逐漸受到重視。比如你問對方可否在下班前交報告，對方回覆「：）」，你該如何解讀？有人覺得這是「好，沒問題！」的微笑，但也有人會覺得是「怎麼可能？你在開玩笑嗎？」的嘲諷，從而產生爭執。在職場上，我們不僅要練習正確的肢體語言，如今也需要加強表情符號的運用學。
《哈佛商業評論》今年創刊一百週年；遠見雜誌．天下文化事業群，於2006年取得全球繁體中文版授權，並於此百年慶之際，展開系列報導。本期專訪政大商學院院長蔡維奇，帶讀者掌握未來趨勢。
全公司超過400名員工，但沒有一位擔任管理職；「賦權」的最高境界，是如何辦到的？
