領導人往往能跳過「好的流程」（good process），憑著一時心血來潮，率性而為。就以我同事先前工作地點的上司為例。
在中國政府宣布直銷不合法之後，在中國稱為「安利」的安麗公司，為了因應當地環境，開始多次修改商業模式，力圖建立正直的企業公民聲譽，以利經營。最後，終於在2006年獲得新的營業執照，如今，中國是安麗最大的市場。
理論上，執行長應該是最了解董事會的人，同時也應該是董事會的最佳伙伴。然而實際上，執行長與董事會的互動不佳，甚至無法溝通。因此，本文歸納出執行長的五大建議，期待董事會從中找出有效的做法，讓公司更上層樓。
人們需要有鑑賞力和同理心的領導者，而非事必躬親的領導者。
一位領導者如果能讓我們著迷、引領我們參與反映自身美好特質的行動，他也就比較能夠運用這種吸引力，在爭鬥不休的政治環境中做出一番成績。
既深且廣的閱讀習慣，往往是一流領導人的必備特質，而且能夠形成洞見、創新、共鳴和人際效能。
