領導之人員管理

在疫情餘波、經濟疑慮及AI衝擊下，大家都變得更保守，在職場上選擇忍氣吞聲。但專家提醒，員工情緒會在企業蔓延，影響積極、投入與自主努力。領導人可以透過8個問題反思，從減少困擾、下放決定、提高彈性、建立連結到支持身心健康，改善員工的不滿根源。

【新世代領導】以往主管能靠著威嚴統御，指令劍及履及，為企業締造佳績。但現在的年輕世代重視平等，講究互相尊重，不再忍辱負重；若想留住人才，主管必須做好個人的情緒管理，穩住自己才能穩定團隊。

企業領導人要提升自己的領導力，不能只從外顯的行為下手，如回饋意見、表揚員工等，更需要一種內在的領導特質：體驗智慧。迪士尼新任執行長戴明哲正是具備這種智慧的企業領導人，擅長創造員工和顧客都很熱愛（而不只是喜歡）的體驗，進而為企業帶來優異的績效。

AI浪潮襲來，領導人無法承諾角色與工作不變，但能對團隊開誠布公，有效建立心理安全感與信任。管理團隊的AI焦慮，可以透過4步驟：承認恐懼並轉為行動、建立承接情緒的對話容器、承諾並執行如技能重塑與規範界線、保留反覆重整的空間，讓人類能為對策持續當責。

在瞬息萬變的全球商業局勢下，企業面臨前所未有的挑戰：AI技術的迭代超乎想像、跨世代溝通日益困難、轉型創新所需的團隊協作，以及人才對「心理安全感」的高度渴望。面對這些複雜命題，傳統做法已不足以支撐企業的永續發展，而是需要與時俱進的管理新知。

AI工具在職場日漸普及，卻催生「工作廢品」（workslop）氾濫的現象：快速生成的AI成品乍看得體卻品質低落，得讓接收者花心力收拾殘局，導致團隊瀰漫不信任的氣氛。一份針對美國上班族的調查發現，有4成的人親身遭遇、過半的人坦承曾傳送AI廢品給同事。究其根本，高層的指示不清與工作過量才是問題癥結，領導人應從文化、實務及當則三層面進行系統性的減壓。

提攜後進是培育人才的常見做法，但研究顯示，同樣是擔任提攜人，女性似乎有更多顧慮。企業若想設計更有效的提攜制度，就須考量這層微妙差異，讓提攜雙方皆受惠。

對標普500企業進行調查發現，員工幸福度排名最前與最後五分之一的企業相比，股價表現高出近6個百分點。亦即，理解員工的幸福感，並透過管理做法將其發揮到最大，不僅能提升員工生活品質，也會顯著提高生產力與獲利能力；為達成目標，本文提供3個幸福感練習。