「政治歸政治、商業歸商業」這句話，如今已不適用。當人們愈發關心社會議題，並積極表達立場與價值觀，企業無法默不作聲。與其被動因應，不如主動呼應。在這個凡事都具有政治性的環境中，領導人如何制定營運方針？
想像一下，你透過在線客服反應問題，對方不但對答如流，還有會因為你的表達方式，回應「噢」或「啊」之類的語助詞，讓你相信系統的另一端是一位十分耐心且關懷你的客服人員，你心懷感謝甚至有點不好意思；若你之後才發現，對方只是訓練有素的AI，是否會有被欺騙的感覺？AI的服務愈來愈高級固然是好事，但人們都討厭被欺騙。如何在制定AI計畫時對所有利害關係人保持相應的透明性，是我們需要關注的議題。
【#39-5】本集來賓：國立政治大學企管系特聘教授/商學院信義書院執行長 別蓮蒂
我們想當然爾，覺得顧客體驗過程中的「摩擦」愈少愈好，比如購物時不但無須掏錢、刷卡，甚至不用滑開手機，按個指紋就可以離開。但這樣真的好嗎？我們需要思考，在AI等高科技協助之下的「順滑體驗」，是否存在道德問題，比如個人隱私和偏見問題，尤其高達65％的高階主管，根本無法解釋他們的AI模型是怎麼做出決策的。那麼，該怎麼在有無摩擦之間尋找平衡點？
Web3真的可以為我們許諾一個更好的未來嗎？科技本身不存在善惡，全憑使用者的意圖而為。Web3帶來的是一個契機，讓我們重新想像網際網路，以全新的原則來重建各種平台，甚至是全新的經濟體。因此問題的關鍵在於：我們該打造哪一種網際網路？
Web3是今年最熱門的科技詞彙之一，與元宇宙、NFT、加密貨幣等搶占輿論話題。人們津津樂道，相信我們的未來會更多元精采，且兼顧公平與道德，卻輕易忽略了各種詐欺行為、駭客攻擊與網路當機事件。HBR英文版的資深編輯湯瑪斯．斯塔克波爾，為此專訪Web3評論家、「Web3會是這麼偉大」網站（Web3 Is Going Just Great）創辦人莫莉．懷特（Molly White），請她談論關於Web3未被獲得足夠重視的隱患，為我們提供更多觀察角度。
私募股權雖然帶有「企業狙擊手」的色彩，但是可以透過優秀的公司治理改善公司的績效，在ESG的「G」（治理）部分有所作為；然而，在E（環境）與S（社會）方面，私募股權卻幾乎沒有給予足夠的重視。私募股權如今已經成為影響全球經濟的要角，如果不能運用自身影響力連帶關注全部三項指標，只追逐短期的利潤，也難以取得長期的成功。
如果你注意到，開會時女性同事發言總被打斷、性別歧視言論常被讚賞「幽默」、最高層級女性主管相繼出走，那公司可能已經形成敵視女性的文化。行銷總監莉茲發現願景公司長年如此，甚至持續惡化，她是否該告知執行長克拉克？勇於發聲，會有什麼風險？保持沉默，又真的明智嗎？
將AI運用在產品和服務中的情況愈發常見，一個潛藏的危機逐漸浮現：AI運算帶有道德風險，會對品牌造成破壞。如果你本身沒有資源，可以從零開始開發一款不存在偏見的AI，那麼，負責監督、提供諮詢，甚至擁有一定程度裁奪權的「AI道德委員會」，將助你保護自己的商譽。
調整選項的呈現方式或設置方式，來影響人們採取特定的行動，這樣的行為在經濟學中稱為「輕推」；在你的身後難以察覺地推一把，讓你以為往前走一步是自己的選擇。這在引導消費者行為方面十分有效，但如果操作不當，就很容易淪為「不良商人」，變成誘導消費者／服務對象進行一些會損害自身利益的行為，比如FB的「按讚」，會助長數位成癮。那麼該怎麼做，才不會踩到「道德紅線」？
一間道德操守良好的公司，能避免發生醜聞，獲得投資人信賴，但多數公司頂多在入職訓練簡單說明道德規範，或提供檢舉熱線，這只是消極的杜絕；公司應主動培養員工的道德感，讓員工認同自己的工作，並發展熱心助人的品性。
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