對於企業對企業（B2B）業務的公司而言，遠距互動已經不是疫情時期的權宜之計。根據麥肯錫顧問公司的研究，在美國高達三分之二的顧客，傾向與銷售人員進行遠距的互動。銷售人員難以像過往那樣直接與顧客當面溝通，B2B公司必須執行全通路互動，才能有效維持自己的服務水準，避免顧客轉投競爭對手。本文提供成功移轉至全通路銷售的五大要素，供領導人參考。
人們目前是否真的花錢在NFT上，投入大筆金錢？你認為他們這樣做，是因為他們看出這些東西真的有收藏價值？還是你認為這比較是負面評價，只是某種金錢流動，他們只是打算撈一筆，利用這股熱潮？
你是否注意到，近幾年來台灣大街小巷的自助洗衣店愈來愈多了，以滿足家中沒有洗衣機的租屋族需求。不僅店數愈來愈多，傳統的投幣式自助洗衣店，近來也默默產業升級了，展現完全不同的樣貌。「美衣潔智能自助洗衣」，就是靠著數位轉型及獨特的加盟模式異軍突起，目前在全台已有五百多家分店。占全台總自助洗衣店三千多家的1/6。
各行各業的領導人都將個人化服務視為核心競爭力；而我們正身處於仰賴AI技術來達成這項目標的時代。看似科技巨頭已經完全把持這項優勢，但其他想要挑戰的品牌，仍可透過本文所謂的「智慧體驗引擎」，提供優質的顧客體驗。
2016年，PayPal線上支付創辦人彼得．提爾（Peter Thiel）在漢密爾頓學院（Hamilton College）畢業演說中提到：「現在所說的『科技』」指的就是資訊技術。」近十餘年來，資訊技術成為科技的代名詞，其在企業中所扮演的角色已從管理技術提升至策略技術的地位，進而改變了企業流程、營運管理、商業模式甚至數位轉型。本文藉由分析四篇具代表性之《哈佛商業評論》策略技術專文以及對照國內企業推動數位轉型過程之案例，探討企業常見的數位轉型痛點與盲點，進而統整出數位轉型之策略規劃，期能協助企業領導者成就數位轉型，持續在本業與跨域開創新的格局。
里德．霍夫曼（Reid Hoffman）是LinkedIn的共同創辦人，目前是創投業者葛雷洛克合夥公司（Greylock Partners）的合夥人。他認為，不確定性與動盪情勢只是新的常態，但也是機會，可以讓優秀的創新者設計更好的未來。個別企業無法、也不該設法解決每一個全球問題。但是，領導人如果讓他們的核心企業使命與社會目的達成一致方向，就能發揮最高的正向影響力，為社會做出具體且有意義的貢獻。他們也該體認到，人才是企業最大的差異化因素，重要性超過財務、超過產品，也超過市場定位。
數位轉型並非目的地，而是處於恆常的演變狀態。重點不是數位化本身；而是要為企業創造價值。只有執行長把數位轉型當做職責，並清楚怎麼做能實現變革，才能由上而下帶動整個組織的轉型引擎。本文作者與超過一百家大型公司合作推動數位轉型，發現導向成功的方程式是存在的，只要執行長專注在五個關鍵領域。
【#3-5】Botbonnie創辦人羅建凱，在聊天機器人發展初期時，即投身這塊市場，看到了對話式商務應用在「行銷」上的可能性，與企業合作發展出許多數位化、個人化的良好顧客體驗。
