數位化你的銷售組織

今天的顧客不僅希望自己對產品與服務的問題，能得到完備的解答，也希望本身特殊的技術要求與業務議題，都能獲得快速解決方案。

在微軟（Microsoft），負責客戶的銷售高階主管每年與數百萬名軟體顧客互動，而且顧客對銷售團隊的期望大幅飛升。但直到不久之前，負責客戶的高階主管如果想精確了解每位顧客的需求，過程往往相當繁瑣，有時甚至不可能做到。他們必須以人工的方式，彙整並綜合整理散布在微軟各事業單位裡的數據。這麼做除了浪費時間與精力，也影響到與客戶的互動。

微軟領導人知道該採取更好的方式。他們找到的答案是「數位化」（digitalization），也就是運用科技、數據與分析法來設計商業流程，並供決策參考〔請勿將這個概念與「資訊數位化」（digitization）相混淆，後者僅是指將類比資訊轉化為數位格式〕。2021年，微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）提及數位化對全球各地公司的影響：「預估到2025年，銷售與行銷流程進行的主動接觸互動將超過被動接觸互動，從顧客行銷一直到供應鏈都是如此。展望未來，每項企業流程都會是協作性質，由數據與人工智慧（AI）提供支援，並串聯起數位世界與實體世...