銷售數位化你的銷售組織

數位化你的銷售組織

Israel G. Vargas

現在的銷售流程,已經不只是傳統上靠著銷售代表與顧客接觸,賣完一次性產品就結束。如今的顧客還有更多、更複雜、更個人化的需求,銷售團隊需引入數位化的力量,徹底改革組織,才能用更有效的方式服務顧客。但大多組織的嘗試都以失敗告終,應怎麼做才對?

今天的顧客不僅希望自己對產品與服務的問題,能得到完備的解答,也希望本身特殊的技術要求與業務議題,都能獲得快速解決方案。

本文觀念精粹

理想銷售數位化可增加顧客互動、促成更具彈性且以顧客為中心的銷售組織、協助銷售人員表現更佳,並且以不同方式為企業成功作出貢獻。
問題銷售數位化方案通常受挫於進展緩慢、採用情況不佳,或是成果難以長期維持。
建議為提高成功機率,應創建一支跨職能團隊,由兼具銷售與技術經驗的人領軍。同時也要納入當責措施、採取敏捷法,而且不僅促進銷售流程的變革,也要推動心態的變革。

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