我們的職責已經發生變化，但職稱和工作說明往往感覺停留在過去。須知道，如今的員工，不但會被要求與其他團隊合作，並在部門範圍之外提供專業知識，同時仍要履行工作說明書裡界定的具體職責。隨著技術不斷進步，以及更多職務改為自動化執行，職稱也必須逐漸改變，才能符合新的商業情勢。
關於使用人工智慧，問題不再是應否使用人工智慧，而是運用在哪裡，可以帶來最大的競爭優勢。有三個領域的人工智慧，從「擁有也不錯、沒有也無妨」的技術，轉變為「必須擁有」的技術，即：改善預測、提高效率、優化產品即時定價或存貨控制。比起那些仍保守地猶豫是否要運用人工智慧達成這些目的的競爭對手，這類公司會走得更快且更遠。
傳統企業都想擁有數據的力量，但不得其法。根結在於：大多數傳統企業依賴的，是根據個別採買行為產生的「片段式」的數據；但善用數據的企業，使用的是經使用者參與而產生的「互動式」數據。例如床墊生產品牌，就運用嵌入式感應器，掌握床墊被使用的各種即時資訊，讓每一張床墊對於使用者都宛如量身訂製。「互動式」數據有兩種屬性，傳統業者如能融會貫通，便能掌握並活用數據的力量。
隨著消費者愈發習慣並傾向數位服務的體驗，公司也努力做出最大的轉變，以求提供給客戶一種「無縫連結」的體驗。比如電商平台盡可能減少從下單到取貨的操作流程；串流平台主動推出喜好清單，降低用戶自行搜尋的必要；醫療照護領域則能在治療過程中，根據即時數據為病患調整飲食或用藥的建議；新款汽車能自行感應天氣狀況來啟動雨刷。但在公司在設計這些無縫體驗時，也要留意四大陷阱，避免做出錯誤的決策。
數位轉型成功所需的，遠不只是直接向廠商採購數位工具，並進行一些使用者訓練即可，而必須納入生態系統中各式各樣的利害關係人。領導人必須激勵並賦權給整個組織，讓所有員工大膽地重新想像自己的工作環境、顧客需求、提供的產品，甚至重新想像整個企業的目的。但知易行難，本文提供四大準則，為你的轉型路指引方向。
數位轉型不僅是讓你變得比同業「更好」，而是可能將你變得「與眾不同」，進入超過你能掌握並預測的階段。如果走到這一步，你或許會對於後續發展感到十分不確定，這時你就需要「浮現式」的數位轉型方法。這是什麼樣的概念？讓經典跑車公司布加迪、全球零售咖啡龍頭星巴克，和全球瘋搶其疫苗的莫德納，展現實戰作為。
由《史隆管理評論》所做的研究顯示，只有7％的公司，是由數位能力稱職的團隊所領導；在這些調查對象中，只有不到25％的執行長，被視為「精通數位」。我們都知道，數位轉型的重點，絕不只是採用新科技的表面功夫，因此執行長必須扮演「變革倡導人」的關鍵角色。若執行長本人並沒有具備相應的數位知識，恐怕只能被時代淘汰。
無數的專業洞見告訴我們：數位轉型的核心之重，從來都不在於「數位技術」，而是推動轉型，與接受轉型的「人的心態與作為」，一如甲骨文公司的執行長所言：「這些轉型的真正重點不在於科技，而在於社會學。」然而理論歸理論，是否有實際的例證能讓我們更深刻地理解？新加坡知名的星展銀行，就以其「未來工作」團隊所採取的一系列措施，為我們展現成功的歷程。
