確定性是把想法轉化為行動的催化劑，可讓信念產生實際影響。研究也證實，確定性對行為有很大的影響力，但企業界不了解，結果忽略這種有力的說服工具。本文提出系統性強化確定性的四種技巧：共識、重複、簡易度、辯護。
要在智慧機器時代的職場上勝出，是有策略的：只要改變觀點，不以「電腦取代由高等教育人才擔任的工作」的角度，而認為機器是為了強化工作，人們便可望獲得更多機會，成就也會大不相同。本文據此提出與機器共舞的五個步驟。
高階主管的一個決定，往往影響企業的存亡；然而他們作決策的情境常是這樣的：當他正在協商一樁合併案時，律師也催促他決定是否關閉一家工廠，同時又要處理裁員事務。他們要在身心承受巨大壓力，並且沒有準備好的狀況下，作出決策，難怪決策失誤常常發生了。
如果我們希望決策品質提升，必須先了解人們如何作出判斷與選擇，並改善可能造成決策偏誤的問題。
來自經驗的學習心得，可能是錯的。因此，專家教你如何獲取真正的經驗教訓：不僅關注結果、也關注過程；從虛驚一場的經驗中學習；鼓勵表達異議，尋找與信念牴觸的事證；擴展視野。如此一來，決策會有更清晰的世界觀。
為什麼企業常常作錯決定，經理人又要如何作出更好的決策？為此，本文簡要敘述了現代決策模式的演進，告訴經理人何時該運用正式的決策分析，何時該仰賴經驗與直覺作決定，何時該結合這兩種做法，成為最佳決策者。
我們做決策時，往往過於依賴直覺，有時也會陷入邏輯錯誤，但這些造成偏誤的缺失，是可以克服的。作者建議，運用一些有用的技巧，能改善預估準確度，並因應緊急狀況，讓你對未來的想法更為開放，進而做出更好的決策。
領導人必須架構組織工作，才能促成明智的選擇。為此，本文提出一個包含五大步驟的方法：了解人們作出的系統性錯誤種類，以及影響動機的因素；定義問題；診斷根本問題；設計方法改善環境；徹底檢驗提出來的解決方案。
