決策讓決策不失誤

高階主管的一個決定,往往影響企業的存亡;然而他們作決策的情境常是這樣的:當他正在協商一樁合併案時,律師也催促他決定是否關閉一家工廠,同時又要處理裁員事務。他們要在身心承受巨大壓力,並且沒有準備好的狀況下,作出決策,難怪決策失誤常常發生了。

高階主管的一個決定,往往影響企業的存亡;然而他們作決策的情境常是這樣的:當他正在協商一樁合併案時,律師也催促他決定是否關閉一家工廠,同時又要處理裁員事務。他們要在身心承受巨大壓力,並且沒有準備好的狀況下,作出決策,難怪決策失誤常常發生了。

究竟,要作出正確的決策靠的是什麼?是天縱英明似的判斷力,或是靠現在流行的大數據分析?其實,只要調整固有的思維和行為模式,就可大大提升決策品質。

經驗,大概是我們最容易拿來作為判斷的依據。從經驗中,我們沿用以前成功的方式,避免用導致失敗的方式。但是失敗的經驗隱藏著常會落入的陷阱,不把這些因素找出來,警惕自己,日後還是可能失敗。要避免經驗的誤導,我們要同時從成功和失敗的案例中學習;甚至連尚未真正釀成災害的「虛驚一場」,都要研究。當然,敞開心胸,保持異議,也是相當重要的。就像彼得.杜拉克說的:「在不同的意見尚未出現前,不要作成決策。」(見〈假如經驗騙了你〉)

除了高階主管,公司所有員工每天都面對不同的抉擇。領導人沒辦法幫員工換個腦袋,但是可以打造一個有利於員工作正確決策的環境。例如,幫員工多留一些反思的時間。在計畫的開始,讓員工反省自己的強弱項目;教育訓練完畢,...