顧客討論愈熱,收益愈高

討論愈熱,收益愈高

Bigger Buzz, Higher Returns

研究人員依網路上與品牌相關的討論,而進行虛擬投資,結果表現優於標準普爾五百股價指數(S&P 500 index)達7.9%。
研究人員依網路上與品牌相關的討論,而進行虛擬投資,結果表現優於標準普爾五百股價指數(S&P 500 index)達7.9%。休士頓大學(University of Houston)的謝夏德利.提魯尼萊(Seshadri Tirunillai),以及南加州大學馬歇爾商學院(USC's Marshall School)的傑拉德.泰利斯(Gerard J. Tellis),研究四年來15個品牌的產品評論,總共將近35萬則評論。他們發現,評論的數量,是預測投資報酬率的最佳指標,例如,出現大量評論的數日後,報酬率就會升高。他們也發現,負面評論比正面評論的預測力更佳。研究人員說,一個原因可能是在讀者看來,負面評論顯得比正面評論突出。

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