領導創新,誰說了算?
個案研究HBR個案
Case Study
顧客導向vs.員工決定
創新,誰說了算?
Should You Listen to the Customer?
在董事會的期待下,這個前衛舞蹈團必須走向國際,並尋求在電視、電影領域的發展。然而,舞團要走出哪種新方向,卻出現路線的辯論。行銷總監與創辦人的意見完全相反,銜命變革的執行總監該如何做出與創意有關的抉擇?
娜塔莉雅.喬其歐(Natalia Georgio)敲了敲她的新行銷總監伊麗莎白.葛多斯(Elizabeth Gardos)辦公室的門。剛上任的伊麗莎白,室內空間尚未多加布置。除了兩把椅子、一張桌子、一部電腦和一張她女兒的照片,整個辦公室內空空的。
「妳需要在這裡放一些藝術作品,」娜塔莉雅說。
「我知道,」伊麗莎白說:「這兩個星期忙得很。我想要貼一些舞者的照片。」
這兩位女性為位於紐約的前衛舞蹈團德拉克洛瓦(Delacroix)工作,這個舞蹈團有五個分團,在美國與加拿大巡迴演出。舞者出身的娜塔莉雅現任舞蹈團的執行總監,她聘請也曾擔任舞者的伊麗莎白到公司,伊麗莎白有幾十年的行銷經驗,最近一次是在紫羅蘭(Violet)這家成長快速的女性運動服公司。儘管經濟停滯不前,德拉克洛瓦持續以健全的步調成長,部分原因是採取讓門票維持在合理低價的政策。儘管如此,娜塔莉雅認為,公司需要更好的行銷來支持擴張策略。向來渴望接受新挑戰的伊麗莎白返回舞蹈圈子,立即接受了這個機會。
「找我有什麼事嗎?」娜塔莉雅問。
「我有一些想法,希望由妳來主導,就是我在最初這幾個星期注意到的一些事情。」
「太好了,說來聽聽。」
「我很訝異,德拉...