哈佛商學院講座副教授，著有《解開客戶價值鏈》（Unlocking the Customer Value Chain: How Decoupling Drives Consumer Disruption, Currency, 2019）。
這家電動自行車製造商，原本只在自家網站開賣，但現在它們推出較便宜的入門款，希望吸引更多消費者，而有了在亞馬遜上架的想法。只是在亞馬遜上架固然獲利可期，卻有難以預期的風險。行銷長權衡利弊得失，陷入苦思。
在網路購物相對便利且便宜的情況下，許多消費者會到實體店家去檢視產品，接著再向店家的網路競爭對手下單，這種「展示間現象」讓實體店家流失許多生意。個案中這家電子零售商，便試圖掌握這些顧客，並尋求因應之道。
線上影音讓企業能以較低的花費，與顧客進行更密切的接觸。
「病毒式廣告」這種會讓大量觀眾決定和親朋好友共享的廣告手法，是數位行銷的聖杯。
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