亨利商學院(Henley Business School)副教授、融文顧問公司(Meltwater Consulting)董事。
消費者如何看待自己,會決定他們的行為,企業可從中發揮影響力。例如,行銷人員可在已獲接受的行為中,添加對公司有利的行為,讓顧客覺得這符合某種認同。甚至創造新的認同,以深化與現有顧客的關係,並吸引新顧客。
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