何時該與客戶分道揚鑣？

請列出三名你現在就想說再見的客戶。這要不了多久，對吧？當一切方法都用盡了，開除客戶應該是個合理的選擇；不論你面對的是企業對企業的價值數百萬美元的客戶，還是企業對消費者的價值10美元的客戶。客戶未必始終是對的，在某些情況下，或許根本不該成為客戶。終結對於「客戶公開回饋意見」的恐懼，以紀律化手腕管理奧客關係，現在正是時候。

有些讀者可能會反駁這個觀點，他們認為顧問的說法沒有考慮到真實世界的現金流需求以及資金壓力，但我可是第一手經歷了這些挑戰。我們最近剛與最大客戶分道揚鑣，因為他們傷害了我們公司士氣，讓公司商譽陷入險境。我們履行了對客戶的所有義務，然後繼續前行。這個決定並不容易，但我們最終都同意，這是個必要的決定。

所以問問你自己：你「想要」服務哪個客戶，哪種客戶行為是你想消除的？在你重新塑造你的客戶關係時，可以考慮下列五個原則：

明確定義你的理想客戶和非理想客戶。我們需要考慮客戶和自家公司文化和價值觀是否契合，不是每個願意花錢的客戶都是好客戶。嚴苛的顧客可能需要過高的成本來維持。討厭而下流的客戶會斲傷員工士氣。動不動就打電話給客服的顧客也不夠理想。畫出一張圖表，列出兩組特質，找出服務這些客戶會牽