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B2B銷售的產品或服務愈來愈大宗商品化，企業客戶在做採購決定時的考量也愈來愈複雜。在前十名的要素當中，有七種處於金字塔的「生意往來便利」階層，顯示資訊基本設施供應商若能在提供主觀和客觀價值上都表現傑出，就可以突破大宗商品化的障礙。
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【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務呢？簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！
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近幾年，大多數公司都忙著趕上最新的數位轉型，為了要跟得上具規模的競爭對手。但也許這個重點過於狹窄。公司最大的挑戰應該是專注於跟上客戶的腳步，而非跟上競爭對手。
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