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服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。
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近幾年，大多數公司都忙著趕上最新的數位轉型，為了要跟得上具規模的競爭對手。但也許這個重點過於狹窄。公司最大的挑戰應該是專注於跟上客戶的腳步，而非跟上競爭對手。
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