麥考米克基金會(McCormick Foundation)科技主席,西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management)講座教授,也是該學院科技與創新研究中心主任。他也為利特(Littler)、EXL兩家企業提供顧問服務。
像顧問公司與法律事務所等專業服務公司,如果希望營收成長倍增,又無法增加專業人力,可運用科技,讓某些固定工作流程自動化,如此就能把人力用在需要更多知識或判斷力的工作上,以便用更低的價格,提供更好的服務。
組織對創新者的需求,已經無所不在。創新是一種心態,引發創新的原料就是「見解」,是一種充滿想像力的理解,能用來改善效率、創造收益,或提升員工投入的機會。作者勾勒出七大「見解途徑」,讓未來創新者都能運用。
創新也能叫賣?當然可以。不管公司需要的是尚待開發的初步構想,還是成形的產品與業務,愈來愈多公司懂得跨出組織,向外找創新。而全球各地的創意,也在「創新市集」爭取出頭機會。眾多選擇中,公司必須要有篩選的好方法。
許多依靠第一線員工的企業,對於如何激勵員工這個挑戰,經常感到困惑。這其實很可以理解,因為第一線員工通常沒有技術能力,薪水也低。他們的工作就是煎漢堡、清理旅館浴室、接聽顧客電話、搬送貨物,無聊又沒趣。由於工作單調,升遷的機會渺茫,大多數第一線員工工作只是為了養家餬口,跟雇主沒有什麼感情可言,更別說關心企業的長期績效。然而,他們對於顧客的經驗以及企業的利潤,可說是影響重大。
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