危機管理

正值新冠疫情肆虐之際，領導人都面臨重大的危機領導難題。我們可以史為鏡，從歷史優秀領導人身上得到七個教訓：與庫圖佐夫元帥學會果決，向威靈頓公爵一樣親至戰壕，與邱吉爾一樣注重敏捷，如亨利五世那般用信心領導，和拿破崙一樣用溝通激勵士氣，如魯登道夫將軍那樣迅速調動領導人與任務，並學習華盛頓的做法，適度讓團隊休息。

新冠疫情暴露出，大多數供應鏈遇到緊急情況便會大規模中斷的弱點。目前許多公司選擇直接把生產線移回本國，來解決問題，但這並非治本之道。使供應鏈更有復原力的最佳方法，是進行壓力測試，找出自身供應鏈的風險。此外，若要增強供應鏈的復原力，難免需要在地製造能力，而這需要投注許多資源。但唯有找出供應鏈弱點所在，並決定要投注資源以強化那些弱點，才能真正採取措施，在下一次危機發生時防患未然。

新冠疫情帶來的全球震撼，使消費者的行為產生改變。希望從這場危機中勝出的企業，需要迅速察覺這些改變，從價值提供、合作方、顧客三個層面思考分析，調整商業模式，並準備進行長遠的投資計畫。

當兩人或更多人能互相理解某件事物，而且可讓他們藉此採取行動，此時就會產生「共同意義」。成功的家族企業會在未來事件發生之前，就先針對關鍵議題，主動建立共同意義。本文建議家族企業成員必須進行四種互動談話，以建立共同意義。這能將調整因應的時間降到最少，並減少家族承受的壓力與緊張，讓他們可以專注推動事業成功。

在2008年金融風暴後，美國政府開始對銀行進行壓力測試，確保它們可以應對突發狀況；我們對供應鏈也該這麼做，檢測在危機壓力下的復原力，以確保我們更有能力應付下一次的全球風暴。

負面經歷能讓我們認知到個人的力量、探索新的可能、改善人際關係、對生命心存感激、心靈成長。作者表示，創傷後的成長，通常會自然發生，但可以透過五種方法來促進這種成長：教育、情緒調整、揭露、敘事發展，以及服務。

新冠肺炎疫情給美國帶來極大衝擊。位於賓州的蓋辛格健康系統，為了因應疫情危機，成立由各部門領導人組成的指導小組，以情境規畫的方式研擬轉型策略，做好持續走向後疫情時代的準備。

現今許多企業建構的資訊科技系統，就像著名的溫徹斯特大宅，雜亂無章、虛耗工程，也很難使用。溫徹斯特夫人的裝修是輕率的，但企業迫切需要一個藍圖，說明如何使用資訊來協助企業創造價值、獲取價值，如何整合不同類型的資訊，以及組織流程的標準化要達到什麼程度。本文提供五項要點，讓企業領導人能建立一套打造資訊科技系統的總體計畫。