危機管理

（2023/9/15編按：半導體通路商文曄14日宣布，擬斥資新台幣約1216億元收購加拿大同業Future Electronics。）「你唸得出來的品牌，我都有賣！」鄭文宗創立文曄科技，經營半導體通路，客戶涵蓋諸多世界級大廠；很難想像，他的創業起點竟是一間小公寓。28年來，他如何逐步建立版圖？

5月中旬突然在台灣爆發的新冠肺炎疫情，瞬間戳破了台灣社會以為疫情早已遠離的快樂泡泡，現在全國的三級警戒已延長至6月28日，除了民眾日常生活大受衝擊外，更考驗著企業的危機處理和應變能力，尤其是過去經營績效卓著的企業，更是動見觀瞻。本刊走訪多位2020年名列《哈佛商業評論》繁體中文版「台灣CEO 100強」的企業家，看看他們如何抗疫？

新冠疫情爆發之初，全球貿易受到重挫，然而，在2020年中，情勢就已逆轉，並在年底超越情爆發前的水準。以全球最大的快遞物流公司DHL Express為例，我們可見公司在提升復原力方面，有三個關鍵的經驗教訓：首先，要警惕二元思維，尤其是有關全球化的二元思維；第二，如果衝擊導致計畫過時，人是關鍵的差異化因素；最後，規模和對資產的直接控制，可以使公司變得更加靈活。

近期我們常見全球半導體短缺的新聞，然而，有個更貼近民眾生活的原物料供應鏈，也開始陷入危機，領導人應密切注意！

老天真的待台灣不薄，接連幾週的乾旱缺水，就在最緊要關頭，中南部降下豪大雨，雖然未必能自此高枕無憂，但至少暫時舒緩了眼前的緊繃情勢。

「這是拯救世界的機會。」新冠肺炎肆虐全球，讓輝瑞（Pfizer）執行長艾伯特．博爾拉（Albert Bourla）意識到，這是他們挺身承擔使命的時刻。他是如何明斷決策，並凝聚全體員工的努力，在前所未見的短時間內，成功開發疫苗的呢？

在組織面臨危機時，領導人可能會採用較激進的領導模式：更嚴格要求進度、預算更緊、更遠大的目標、更誇張的承諾……，以此為企業建立堅實的意義，得到眾人的認同。但領導人無法由上而下強加這種意義感。領導人應成為行動派人士，積極接觸各方利害關係人，傾聽他們的意見，就能突破現狀的界限。

不論是工作或私底下，道歉的才能是每個社會人士都必須具備的能力。要寫出完整的道歉文，日本寫作指導專家山田紫霓提醒，反省、道歉、補償是必備三大要件。