危機管理

不論是工作或私底下，道歉的才能是每個社會人士都必須具備的能力。要寫出完整的道歉文，日本寫作指導專家山田紫霓提醒，反省、道歉、補償是必備三大要件。

在這個競爭激烈的時代，你絕對不只想成為一個空口說白話的夢想家。在前往夢想的荊棘道路上，如何按照計畫，不受外力干擾？首先，你必須得學習高明說服術。

身為投資人與環保主義者的亞當．史威登，把令人震驚且措手不及，並嚴峻到使人避而不談的重大危機，稱為「黑象」。黑象事件會持續到來，而今全球各地市場和企業之間的連結非常密切，危害也會迅速擴及全球，因此企業必須建立強大的復原力。本文為董事會提供指引，分別從公司治理、領導人、薪資三方面著手，為下一個黑象事件的來臨做準備。

預測未來的道路已經變得幾乎不可能做到，但是我們可以推測經濟衝擊的規模大小。改編自菲利浦．卡爾森–斯雷札克（Philipp Carlsson-Szlezak）、保羅．史瓦茲（Martin Reeves）、馬丁．瑞夫斯（Paul Swartz）刊登於《哈佛商業評論》的文章。

疫情肆虐之下，企業領導人固然要發揮人道精神，善盡企業責任，但其實，只有人道主義行動是不夠的，在這個脆弱的時刻，讓企業目的感結合實際作為，可以產生更深遠的影響。微軟協助無法上學的兒童、印度馬辛卓金融協助偏鄉地區、PayPal提供薪酬保障計畫。這些企業的行為與公司目的維持一致方向，為世界注入良善的力量。

難以預測又茲事體大的風險，被稱為「新奇風險」，往往給企業帶來毀滅性的災難與苦果。領導人該如何辨識醞釀危機的異常徵兆，降低危機爆發的風險，並在危機不幸發生時亡羊補牢？

發源自美國、聞名全球的「席夢思」（Simmons）床墊，當品牌旌旗飄向台灣，本是大展鴻圖利器卻意外成為落地的關卡；該如何「正名」，讓「席夢思」還原為品牌印象和商標？面臨平行輸入的水貨，更要捍衛消費者的安全與權益。

面對當前因新冠肺炎疫情，而急遽發生的數位轉型與失業潮，公司、政府與勞工組織的當務之急，是合力為全球勞動人口提供明確的「重塑技能」訓練管道，這也是經濟復甦不可或缺的一步。但在投入計畫之前，應先釐清三個問題：重塑技能訓練真正的涵義是什麼？重塑技能訓練需時多久？如何讓所有人都能接受重塑技能訓練？本文提出許多有效執行的實際案例，協助領導人擬定方針。