變革管理

身為領導人，如何帶領公司扭轉頹勢？第一步，就是恢復員工的信心。為確保這種心理上的反敗為勝，必須推動四項重要的措施：力促對話以代替祕密、創造尊重以代替譴責、鼓勵合作以代替保護地盤、激發創意以克服無助感。

企圖改變企業文化的領導人，可以向意想不到的來源借鏡：戒酒療程。

必須確實採取一些行動，才能讓文字轉化為真正的企業文化。本文作者藉由領導NPS製藥公司（NPS Pharmaceuticals）的經驗，歸納出6個原則，幫助企業脫胎換骨。

數十年來，我看到執行長和其他高階主管，試著向一小群資深經理人，或更大群員工解釋公司策略，這種解說通常並不精彩。以高階主管對資深經理人的解說而言，我經常聽到資深經理人對上司的說法有3、4種不同解讀，或是有不同意見。在任何一種情況中，高層的意見都不一致。

我跟許多高階主管談話時，常會聽到有關大數據（big data，或譯「巨量資料」）專案的錯誤觀念，也對這類專案的成功因素有不少誤解。

本個案描述安侯建業會計師事務所(KPMG Taiwan)於2005年開始進行管理變革之目標、重點與具體作法。近年來，台灣會計師事務所因產業外移，部分業務萎縮，加上連續發生重大財務舞弊案，企業為了配合區域化及全球化的趨勢、資訊科技的發展及激烈的競爭，對於專業服務的需求變得更為多樣化。台灣的會計師事務所該如何因應此管理變革之需求，以滿足客戶要求，提供多元化整體的專業服務，成為目前重要的議題。此個案可幫助學生瞭解在全球化環境下，台灣會計師事務所因應之道與管理流程變革方向，亦可做同業best practice之參考。進一步瞭解專業服務公司(professional service firm)，如何分析情勢、確認變革方向與訂定實施方案，並討論組織治理相關議題。

2006年，我到麗詩加邦（Liz Claiborne）上任時，未料到會領導公司進行重大的轉型變革。