組織文化的無痛變革

企業可能面臨的最大挑戰是，改變員工的行為：例如，讓他們保持謙遜，並與人協力合作，或是把公司的長遠利益放在第一位。大多數意圖改變員工行為的建議，也難有成效。因此，當我們在李爾公司（Lear Corporation）面對這個挑戰時，我們知道成功的可能性很小。李爾是入列《財星》兩百大的汽車零件供應商，在世界各地有13.6萬名員工，我們問自己：我們能有什麼不同的作為？

2007年的經濟大衰退（Great Recession）期間，李爾公司曾申請破產。若要讓公司重新站起來，需要大力推升營運效率。我們成功了，但到了2013年，我們擔心聚焦在成果的做法是否做得太過火，在滿足苛刻的客戶時，是否也把企業推到瀕臨極限的斷裂點？

為了讓我們的成功得以持續，我們決定為中階和高階經理人推出一個新的「領導模式」。我們從事人力資源工作合計已超過40年，待過各式各樣的組織，而且曾有幾次參與推出這樣的模式。我們在李爾公司的模式，基本上就是一份期望的行為清單，與其他許多公司正在推廣的做法很類似。我們專注在軟性素質（soft quality），那些是經理人熱切追求短期成果時往往會忽略的。「一個李爾」是主張將公司的利益，置於自己...