提姆．布朗 Tim Brown | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

領導人必須成為探險家、園丁，以及球員教練。

新設計愈創新，愈可能遇到阻力。要解決困境，必須在導入創新的過程中運用設計思維。這個流程叫「介入設計」：利用反覆的原型設計，了解顧客對新產品的反應。這不只可創造出更好的產品，更可讓組織投入資金及同意推出新產品。

大家都知道，愛迪生是發明家；大家不知道的是，他也是「設計師」，他會預想人們會如何使用產品，再據以完成能為市場所用的發明。像設計師一樣思考，不只能改變開發產品、服務與流程的做法，甚至能改變構思策略的方式。