新設計愈創新，愈可能遇到阻力。要解決困境，必須在導入創新的過程中運用設計思維。這個流程叫「介入設計」：利用反覆的原型設計，了解顧客對新產品的反應。這不只可創造出更好的產品，更可讓組織投入資金及同意推出新產品。
追隨者想要從他們的領導人那裡，取得舒適、穩定，以及解決方案。但那只是照料而不是領導。真正的領導人，會提出困難的問題，並把追隨者帶出舒適區。然後，他們會管理因而產生的痛苦。
2007年，達美航空結束破產保護時，公司領導人知道，想要完全恢復昔日榮景，就必須仰賴創新思維。因此，從員工分紅到收購煉油廠，種種不按牌理出牌的舉動，使得這家美國航空公司成為全球最健全、最賺錢的航空公司之一。
金寶湯公司總裁兼執行長丹妮絲．莫里森，分享如何推動公司變革，達成新使命。他們更新公司的「領導模型」，將「推動組織共識」改為「推動決策」；並著手重新打造公司「穩扎穩打」的文化，以克服公司缺乏勇氣的問題。
衝勁，在不以營利為目的的世界，是絕對必要的。如果你無法說服董事會、工作人員，就我們來說是說服舞者和觀眾，讓他們知道你在行動，在向前邁進，你就糟了。人們會後退一步說：「我就只觀察一會兒。」那就完了，你需要衝勁。
第一件重要的事就是認清世界正在改變。所以不能只是重新改造目前的事業。還必須因應那些改變去創新。所以他們必須做的第一件事是要了解：他們的周邊有哪些東西在改變，包括顧客、科技、競爭、人口方面有什麼改變。
