化設計思維為策略

幾年之前， 盧英德（Indra Nooyi）升任百事公司（PepsiCo）執行長，當時沒有人知道她能不能坐穩這個位子。在許多投資人眼中，百事公司規模龐大卻虛有其表，主力品牌的市占率節節敗退。盧英德把重心轉向更具健康概念的產品線，也招致不少批評。行動派投資人（activist investor）尼爾森．佩爾茲（Nelson Peltz）當時千方百計，要讓百事公司一分為二。

時至今日，現年59歲的盧英德信心滿滿。她上任九年以來，百事公司的營收持續成長；股價原地踏步數年之後，最近也開始攀升。佩爾茲甚至同意休戰，條件是讓他的一位盟友進入董事會。這些進展給予盧英德更大的發揮空間，讓她致力於公司創新的動力：設計思維。2012 年，她延攬莫洛．波契尼（Mauro Porcini）出任百事公司第一位設計長（chief design officer）。盧英德指出，現在，百事公司幾乎每一個重要決策，都會納入「設計」考量（見「如何讓設計在公司中蓬勃發展」）。