變革管理

我跟許多高階主管談話時，常會聽到有關大數據（big data，或譯「巨量資料」）專案的錯誤觀念，也對這類專案的成功因素有不少誤解。

本個案描述安侯建業會計師事務所(KPMG Taiwan)於2005年開始進行管理變革之目標、重點與具體作法。近年來，台灣會計師事務所因產業外移，部分業務萎縮，加上連續發生重大財務舞弊案，企業為了配合區域化及全球化的趨勢、資訊科技的發展及激烈的競爭，對於專業服務的需求變得更為多樣化。台灣的會計師事務所該如何因應此管理變革之需求，以滿足客戶要求，提供多元化整體的專業服務，成為目前重要的議題。此個案可幫助學生瞭解在全球化環境下，台灣會計師事務所因應之道與管理流程變革方向，亦可做同業best practice之參考。進一步瞭解專業服務公司(professional service firm)，如何分析情勢、確認變革方向與訂定實施方案，並討論組織治理相關議題。

2006年，我到麗詩加邦（Liz Claiborne）上任時，未料到會領導公司進行重大的轉型變革。

真正的變革大師不是高階主管，也不是基層員工，而是對公司內部瞭若指掌，又懂得引領眾人以成事的中堅幹部。

人們常把因焦慮所引發的活動力，和真正有意義的急迫感弄混，其實這兩者有很大的差異。當一個人感受到真正的急迫感時，將能夠誘發其有力、持續的行動，而非被焦慮所引發的假急迫感推著跑。

開雲集團執行長皮諾表示，他的團隊每收購一個新的奢華品牌，就會推動有機成長。如何執行這兩種不同的成長模式？做法是運用產品開發、物流和零售商店，以及搭配創意設計師、強大的業務高階主管，來協助該品牌。

雖然伯恩博在2007年加入SodaStream時，公司正瀕臨破產，但他仍認為，打破碳酸飲料產業長年發展常態的時機已經成熟。這意味著他決定採取行動，對可口可樂及百事可樂這兩大品牌展開追擊。結果接下來的發展，卻出乎所有人的意料。

原本就很複雜的大型企業組織，在近年來全球化、 新科技等發展趨勢下，更增添公司結構和管理的複雜度。 公司主管若要避免挫敗和缺乏效率，便需要系統化地消除造成公司複雜度的因素。為此，本文提出幾項實用的管理守則。