變革管理

儘管新冠疫情對全球經濟帶來巨大的打擊，但仍有許多中小型企業，表現出優秀的復原力，甚至成長茁壯。這些公司擁有財務復原力、組織能力與策略焦點，能在整個危機期間持續投資和調整適應，最值得注意的是，它們加速推動數位化，提高運營效率，並變得更加靈活。還在疫情危機中尋求生存之道的中小企業，可引以為鑒。

進入2021年，許多中型企業希望以經濟反彈的動能當中獲利，來實現增長。其中有很多領導人的手邊已經擁有解決方案，卻不自知。數據和研究表明，中型企業可透過提高效率為自家公司的成長提供資金，但大多數公司也經常透過削減成本來尋求效率，這種方式實際上會削弱成長，使企業處陷入低迷與壓力。作者提供三種同時促進效率和成長的方法，領導人可以把握機會。

美國的醫療照護給付制度逐漸轉向「包裹式支付制」，這項制度會讓醫療單位承擔更多財務責任，該如何因應，考驗著醫療院所領導人。CHA好萊塢長老會醫療中心，分享他們成功轉型營運的經驗。

在律師事務所中，成為合夥人，是律師職涯中的重要目標，為此，許多律師瘋狂投入工作，導致工作與生活無法平衡，也忽略自己的健康。五家倫敦精英律師事務所為改善這個現象，試圖建立一個新的高級職位「法律顧問」，以供職涯選擇。作者對此進行研究，探討為何律師與合夥人在最初都不信任這份職缺，以及這些事務所的宣導者，如何消除員工的牴觸情緒，最終接受變革。

許多高階主管晉升為長字輩主管時，缺乏銷售經驗，甚至與銷售脫節。顧客的購買行為已經因疫情大流行而改變，領導人應如何重新設置銷售流程？哈佛商學院資深講師法蘭克．塞斯佩德斯，在甫發行的新書《有效的銷售管理》中，提出相應的看法與解答。

愈來愈多公司轉型為「軟體即服務」模式，這不僅需要改變銷售策略，更需要建立全新的銷售心態。領導人應如何推動？

由於環境的快速變化，數位轉型已成為企業的當務之急，但許多企業（特別是中小企業）對於數位轉型的核心理念與執行方式，仍缺乏系統性的了解，在相關工作規劃上，仍面臨不少挑戰。本導讀精選六篇《哈佛商業評論全球繁體中文版》文章，提供系統化的說明，解析數位轉型的本質、數位轉型規劃的關鍵因素與資源，以及如何調整員工的工作思維等重要面向，協助讀者思考如何全盤規劃及推動企業數位轉型。

自2012年珊迪颶風造成巨大損害後，時任守護者人壽保險公司（Guardian）執行長的穆利根就意識到，組織需要大規模轉型。在新冠疫情爆發前，全公司就有近四成員工遠距工作，因而2020年幾乎未受疫情影響，並能積極投入完善的顧客服務。她近十年的策略布局，值得借鑑。