變革管理

主持人：《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長楊瑪利 與談人：國立交通大學管理學院副院長溫金豐、金居開發總經理李思賢 策畫：《哈佛商業評論》全球繁體中文版主編張彥文

本文以米其林輪胎為案例，說明增加第一線員工的自主權和擔當，可大大提升績效。從2012年開始，米其林高舉「賦權」的大旗，大幅增加第一線員工的權力和責任感。 透過由下而上的流程改造，展開變革，且成果斐然。不僅打造了精通知識、創新不懈的員工團隊，至2020年，共達成高達五億美元的製造改善價值。

高達70％的變革方案慘遭失敗，75％的轉型努力未達預期。這顯示我們對於如何達到有效的變革，存在嚴重的認知錯誤。透過三層思維的翻轉，可幫助我們讓順應能力隨著日常變化而成長，更有能力應付不確定的未來。

人們天生的傾向就是更看重負面事物，而非正面事物。而這種固有的「負面偏誤」，也會在我們作為領導人、同事與變革促進者時，產生重大影響。因此，優秀的領導人會將「堅強務實的樂觀主義」注入組織。也就是說，他們會讓員工對未來充滿期待。具體的做法，像是不斷提醒同事注意目前的工作進展，並盡可能以有趣的方式，頻繁慶祝獲得的小勝利。

當全球都因新冠肺炎疫情的影響而陷入恐慌，員工、客戶與顧客，都需要一個能夠給予他們安心與方向的領導人。該是時候暫停一下，重新審視自己的企業目的。繼續沿用既有做法已不可能。現在正是重新評估的完美時機。

新冠肺炎已經顛覆了許多既有的商業模式，企業領導人不能只埋首於處理當下的危機，更應該放遠目光，察覺大環境的變化，為公司制定順應調整與轉型的藍圖。讓這份願景成為一顆北極星，引領你的企業向前邁進。