用這三招，讓變革策略上行下效

幾年前，我們注意到一件奇怪的事：成功的企業轉型，比我們期望的進展更慢、更少，而且相隔較久。公司這些年朝向以雲端為基礎的營運發展，但往往不急於轉變。它們設法透過成本優化來提高獲利，但往往在第一年之後，各種努力就變得動力不足。產業領導人擔心破壞性業者侵入市場，因此推動變革以鼓勵創新，並且以顧客為中心。但很少有變革達成重大進展。大多數的轉型計畫只是蹣跚地向前推進了一點點，而不是像推動變革的人希望達成的大躍進。

接著新冠疫情爆發。疫情迫使公司迅速調整，允許遠距工作、加速企業數位化，並把員工健康與福祉視為首要任務。各公司開始談到要「在三個月內推動三年的變革」。

一年之後，我們已清楚看到，這次疫情的確對企業營運方式造成重大衝擊。一切似乎已無法回頭。但企業尋求在疫情後推動轉型之際，仍將面臨重大挑戰。

我們知道這一點，是因為我們最近對美國的一些企業主管進行調查（他們服務的公司年營收在10億美元以上），以了解他們對後疫情時代轉型的態度。我們訪談了300名長字輩最高層主管、500位高階主管（董事總經理、資深副總，工廠經理），以及500位中階主管。我們驚訝地發現，對於新冠疫情的影響及因應之道，最高層主管與高階主管...