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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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迎戰私有品牌
你也許聽過這個老掉牙的笑話:那些有妄想症的人,不會因為你也有妄想症而不來捉你。這句話具體而微地描繪出,知名品牌的製造商對私有品牌(private label ,譯註:一般又稱為經銷商品牌或通路品牌)的競爭,所採取的反應措施。從某方面來看,製造商對私有品牌的競爭當然應該關切,因為目前在市場上已出現了比以往更多的私有品牌,也就是所謂的「店頭品牌」(store-brand)商品。
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2007/01/01
誠信在製造商與通路關係間的力量
雖然在通路中,一些強勢的公司有能力且經常運用其勢力強迫較弱的一方就範,但運用大欺小或恐懼訴求究竟是不是經營這種關係的最有效方式?互信是否能為雙方帶來較大的利益?
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2007/01/01
虛擬產品化身實體商品
電玩遊戲成為一種潛力雄厚的行銷通路已不是祕密。下面兩種消費趨勢讓許多行銷人員開始考慮在電玩遊戲中做「產品置入」(product placement)。這兩種消費趨勢是,消費者用 TiVo錄影機來略過電視廣告,以及花更多時間在立體的虛擬世界中。
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突破殺價紅海
面對低成本的競爭對手,企業只有三種選擇:攻擊、忐忑不安地與對手共處,或是乾脆自己也轉型靠低成本來競爭。 這三種做法都不容易,不過,你可以運用正確的架構,來研究哪種策略最可能奏效。
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折扣戰不能隨便開打
議價折扣(negotiate discount)對營收和利潤的影響很顯著,因此大家都會認為,議價折扣必定經過審慎的計畫及嚴格的監督。
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魚與熊掌之爭:當研發槓上行銷
為了加強與顧客互動,葛倫米迪公司大手筆投資在前端促銷業務上; 但如此一來,就擠壓到產品創新,投入的資源跟著大幅縮減。 而從長遠來看,產品必須不斷創新,才能留住顧客,進而創造愈來愈多忠實的老主顧。 行銷力和產品力之間,究竟能不能找到一個平衡點?
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2006/10/01
不完美品牌完美熱銷
一百二十餘年來, 象牙(Ivory)肥皂為許多家庭帶來「美好、乾淨的樂趣」。象牙和其他經典品牌,像是施樂百(Sears)、卡夫(Kraft)、純品康納(Tropicana),數十年來努力呈現充滿甜美與光明的生活理想。
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比魅力不如比影響力
預測暢銷的娛樂產品,可改採五 個策略,善用消費者即時的社會影響 力。
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