市場研究

不論業務人員有沒有做成一筆生意，都很少花時間思考自己為什麼會成功或失敗。如果銷售團隊的領導人好好剖析成敗背後的因素，就能提高未來成功的機率。本文建議領導人詢問團隊3個重要問題，找出顧客做出決策的關鍵。

我們直覺上認為，在不景氣的時期群眾會減少消費，此時推出新產品並非明智之舉；然而有研究顯示，若能掌握幾項關鍵要素，經濟衰退期反而是一個好時機……

創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。

在網路使用者愈來愈討厭看到廣告的情況下，網紅接「業配文」若不得其法，反而會流失粉絲，必須謹慎考慮與品牌之間的合作距離。

你有想要推出新產品或服務嗎？如果你正在思考這個問題，勢必會先進行市場契合度的測試，然而在傳統測試中，被試者處於被觀察的狀態，不一定能給出真實自然的答案。是否有更能反映真實市場熱度的方式呢？

【#55-2】沒有人天生就能當個優秀的領導人。

美家窗簾是經營近50年的龍頭品牌，但近年來多家門店歇業，急需擴大營收。生產部門建議成為窗簾代工的整合者；門市總店長則主張創建副牌吸引年輕消費者。二代接班的陳信昇決策左右老品牌的未來，他如何抉擇？

歐特工業的自動化設備部，原本被視為後勤支援單位，但疫情打亂市場步調後，便轉而對外服務上下游廠商，卻意外獲得好評，亦發現智慧製造浪潮的商機；然而自動化設備部的定位如果改變，勢必會大幅影響其他事業單位的營運。眼下就有一筆重要訂單，因為自動化設備部無法專注在內部服務，難以準時交貨。總經理周明文該如何定奪？