行銷後疫情時代,行銷通路有哪 5 大趨勢?
後疫情時代,行銷通路有哪 5 大趨勢?
How the Pandemic Changed Marketing Channels
Illustration by Adrià Voltà
新冠肺炎無疑改變了行銷人員的通路策略,而且沒有固定的成功模式。現在的通路比以往都更多元,但是顧客的時間與注意力有限,因此需要策略性地進入能產生最大影響的通路。本文從《行銷長調查》(The CMO Survey)總結出疫情後的五大通路策略趨勢,並分析行銷人員如何運用。
新冠疫情促使企業迅速調適和回應新的顧客需求。這種互動關係最明顯的方式之一,是企業為了與顧客互動和銷售產品而採用的行銷通路。
那麼,有哪些改變呢?最新版的《行銷長調查》(The CMO Survey)從 314 名美國行銷領導人蒐集到的資訊中,發現5個關鍵趨勢。另外,我們也提供分析和建議,協助行銷人員實際運用這些趨勢。
1. 擴展通路
將近三分之二(61%)的公司表示,他們增加了使用通路的數量。雖然 B2B 和 B2C 公司都是如此,但 B2C 服務公司領先,其中77% 的公司都表示已增加。
擴展通路的好處之一,在於消費者現在可以選擇自己喜歡的方式來和公司互動。然而,擴展通路需要大量的努力和投資。在投入資源之前,行銷團隊應該先問:
- 新的通路會吸引新顧客到該品類,搶走競爭對手的既有顧客,還是增加現有顧客的荷包占有率(share of wallet)?
- 從品牌和顧客體驗的觀點來看,更多數量的通路是否保持一致?
- 是否這些接觸點(touchpoints)都顯示出相同的好處和品牌形象?
- 是否所有通路都順暢地相互連結?
- 顧客是否了解他們透過使用不同通路獲得的價值?以及他們要如何在這些通路之間輕鬆轉換?