行銷後疫情時代，行銷通路有哪 5 大趨勢？
後疫情時代，行銷通路有哪 5 大趨勢？
How the Pandemic Changed Marketing Channels
新冠肺炎無疑改變了行銷人員的通路策略，而且沒有固定的成功模式。現在的通路比以往都更多元，但是顧客的時間與注意力有限，因此需要策略性地進入能產生最大影響的通路。本文從《行銷長調查》（The CMO Survey）總結出疫情後的五大通路策略趨勢，並分析行銷人員如何運用。
新冠疫情促使企業迅速調適和回應新的顧客需求。這種互動關係最明顯的方式之一，是企業為了與顧客互動和銷售產品而採用的行銷通路。
那麼，有哪些改變呢？最新版的《行銷長調查》（The CMO Survey）從 314 名美國行銷領導人蒐集到的資訊中，發現5個關鍵趨勢。另外，我們也提供分析和建議，協助行銷人員實際運用這些趨勢。
1. 擴展通路
將近三分之二（61％）的公司表示，他們增加了使用通路的數量。雖然 B2B 和 B2C 公司都是如此，但 B2C 服務公司領先，其中77％ 的公司都表示已增加。
擴展通路的好處之一，在於消費者現在可以選擇自己喜歡的方式來和公司互動。然而，擴展通路需要大量的努力和投資。在投入資源之前，行銷團隊應該先問：
- 新的通路會吸引新顧客到該品類，搶走競爭對手的既有顧客，還是增加現有顧客的荷包占有率（share of wallet）？
- 從品牌和顧客體驗的觀點來看，更多數量的通路是否保持一致？
- 是否這些接觸點（touchpoints）都顯示出相同的好處和品牌形象？
- 是否所有通路都順暢地相互連結？
- 顧客是否了解他們透過使用不同通路獲得的價值？以及他們要如何在這些通路之間輕鬆轉換？
