市場研究

利用CRM計畫來改進銷售流程，而不只是評估它。

「軟體即服務」供應商可提供「資料鏡像」給他們的顧客。

英國倫敦的多切斯特精選旅館（Dorchester Collection），如何運用資料，深入了解顧客真正的需求，找出如何採取變革行動，讓原本是顧客抱怨來源的洗衣服務，變得極具魅力，甚至成為營收的來源之一。不只如此，還持續找出其他可改善的新領域……

其他想要產出構想的大企業，有一些經驗教訓可參考。

銷售數字，只是顧客關係其中一項要素。

行銷方案要標準化還是在地化，仍是全球化企業最持久的爭論之一。本文認為，由於統計與研究方法的限制，可能導致我們過度注重在地化，忽略了「行銷共同性」。組織應從務實角度詮釋差異性的統計檢驗，來矯正這種偏差。

全球化品牌的行銷是否應當在地化，一向是多國籍企業爭辯最多的主題之一。一方面，在地的品牌經理通常認為在他們的市場裡，消費習慣不同，消費者的購買行為不同，喜好和品味不同，媒體和零售業不同，因此，他們的客戶需要有獨特的、量身訂製的、細膩的待遇。而總部這時候的立場卻會是，失去一些本地客戶以達到某個規模，藉以換取全球的效率，是合理的。