管理不確定性

台灣防疫進入2.0階段，戰略思維要調整為疫情維持可控、民生運作逐步復甦，而政府要如何協助產業復甦、企業加速復工、擴大經濟重建，更是需要多面向考量與討論。

與顧客保持良好的人性化互動，是中型企業銷售人員的優勢，但在沒辦法面對面互動的疫情時代，該如何繼續維持顧客關係？削價競爭，無法與資源更豐富的大型企業抗衡，但中型企業仍有致勝法門。隨著消費者愈來愈習慣使用數位科技，中型企業也應善用這點，使顧客關係更緊密、更節省成本，並擴大業務的地理範圍。這不是疫情下的權宜之計，哪怕疫情過後，這種新銷售方式也會成為常態。

在疫情爆發初期，有一派觀點認為，某個治療HIV患者的藥物，也能用於醫治新冠肺炎，導致許多機構向嬌生公司大量下單。訂單激增原本是好消息，但對治療新冠病情的需求如果過多，恐怕會影響原本給HIV患者的供藥量。這有點類似經典的列車難題，不管選擇哪一邊，都會面對道德困境。嬌生的醫療長在當時必須面對這項兩難抉擇，她會怎麼做呢？

疫情警戒逐日升溫，我們每天都無法確定生活會受到什麼影響與改變，此時，領導人是否有安然度過變化、不確定性與破壞的能力，就變得非常重要。作者提供六項策略，協助領導人在這個充滿變化的時刻掌握方向：（一）接受不適感；（二）區別「繁複」與「複雜」的差異；（三）不求完全做好，只求有進步；（四）別急於下結論；（五）多徵詢意見；（六）用更宏觀的角度做判斷。

老天真的待台灣不薄，接連幾週的乾旱缺水，就在最緊要關頭，中南部降下豪大雨，雖然未必能自此高枕無憂，但至少暫時舒緩了眼前的緊繃情勢。

我們正在面對前所未見的不確定情況，似乎所有事情都難以掌握，可取得的數據資料也極為有限，讓我們難以做出決策。一個簡單的四步驟流程，可用來處理並解決不明確的問題：先確認手上的數據是顯著數據、背景數據或模式化數據；排除認知偏誤；翻轉問題，尋找你真正需要知道的關鍵核心；提出正確的問題來尋求答案，讓我們能更自信地在不確定中做出決定。

新冠病毒疫情爆發，人們不禁感到恐慌，擔心經濟會如同2008年金融海嘯一般，受到深刻重擊，不會太快恢復；但就事實來看，美國的經濟並沒有如預期般遭到破壞性的打擊，而且已出現強勁回升。然而，這股復甦力道如果要持續，需要哪些條件？企業領導人又可以從中得到什麼啟示，帶領公司跟隨這波復甦，持續蓬勃發展？

艾歷克斯對自己領導的巨型房地產開發案信心滿滿，長駐異地，投入六年心血，卻遭遇新冠疫情衝擊。他應該接受合資伙伴的建議， 出售專案？或是咬牙等待疫情過去？