珊妮普．湯恩 Zeynep Ton | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

五大信念，建立好市多零售帝國

組織文化|紙本文章|珊妮普．湯恩

許多企業曾經十分耀眼，在創辦人或早期的領導人離開之後就一蹶不振，而好市多卻是明顯的例外。該公司創辦人現身說法，暢談自己如何將5大信念深植公司核心，讓公司在他卸任後依然蓬勃發展。

「好工作」策略：改造服務業工作，重振中產階級

人力資源管理|數位版文章|珊妮普．湯恩

儘管服務業工作具有重要的經濟與社會意義，卻很少受到尊重，時常被輕視成「非技術性」，或缺乏職涯發展空間。但本文指出，重振美國中產階級的關鍵，就在於創造更多高生產力、高尊嚴的優質服務業工作。作者將這種系統稱為「好工作策略」，並說明經過驗證的模式，和建議如何推廣。

2025/11/04

快速成長有陷阱！好市多如何用兩大紀律避雷？

成長策略|數位版文章|珊妮普．湯恩

領導人為了讓企業快速成長，往往禁不住誘惑，推出與顧客需求無關的商品，或是拚命擴張，超出能力允許的範圍。因此，領導人需要兩項紀律，才能抵禦這些誘惑。本文以好市多為例，具體說明這兩項紀律的意義。

2024/05/22

給客人更好的服務，餐飲食品業可善用「交叉訓練」

培育員工|數位版文章|莎拉．凱拉克、阿曼達．西爾弗、珊妮普．湯恩

與許多服務業一樣，食品業面臨著兩個營運挑戰：徵才與留才、應付高度變動的需求。本文提出了改善這個問題的方法：交叉訓練。交叉訓練讓企業更有彈性，有助於提供更好的服務、創造更高的產能、提供更好的工作。

2024/02/06

拒絕壞工作，創造好工作

企業管理|焦點企劃|珊妮普．湯恩

低薪、工作條件差的「壞工作」，是勞動力市場裡的必要之惡嗎？許多領導人認為自己很為難，客觀來說有太多無法提供一份「好工作」的無奈，但這些或許都只是嚴重的誤解。

2023/05/22

品項因疫情減少，卻賺更多？

營運作業|數位版文章|莎拉．凱拉克、珊妮普．湯恩

新冠疫情對零售商與餐飲業者造成巨大衝擊，為了度過危機，有些業者選擇簡化出售的商品選項。其實，不管有沒有疫情衝擊，提供消費者較少的選擇，一直以來都是正確的策略，但大多數業者為了滿足更多顧客，反而增加產品種類，這容易造成浪費、降低員工的生產力，使員工難以提供優質服務。簡化一切，才是創造良好服務、優質工作，與強勁績效的途徑。

2021/06/25

與亞馬遜競爭，零售業應先為員工加薪

經濟|數位版文章|珊妮普．湯恩

投資在時薪員工身上，更能衝高營運績效。

2018/03/07

豐田生產系統教我們的事

經濟|焦點企劃|珊妮普．湯恩、傑米．波尼尼、莎拉．凱拉克

實施好工作策略，必須進行很大的變革。而「豐田生產系統」這個先驅，可以帶給我們一些經驗。

2018/01/24