管理不確定性不景氣還想分紅利?
個案研究HBR個案
Case Study
成本考量與激勵策略的平衡
不景氣還想分紅利?
Bonuses in Bad Times
由於經濟大衰退,這家連鎖超市今年業績不佳,原本每年有90%員工領得到獎金,今年可能沒有任何人領得到獎金。於是問題來了,如果發不出獎金,應該如何換個方式,來表彰員工多付出的努力,以免打擊士氣?
露易莎.費南德茲(Luisa Fernandez)把車子開進西班牙賽維爾市(Seville)郊區的超勝連鎖超市(Superado)一家分店後面的停車場,但沒有立即下車。這通常是她在一週當中最好的時刻:視察公司旗下一家超市,和分店經理談話,穿行在各個走道,看著員工與顧客互動。
她還是個小女孩時,就一直跟在父親後面做這件事;她父親把賽維爾市中心區的一家小店,發展成全國數一數二的雜貨零售商,在西班牙各地擁有超過一千家分店。他持續作了三十年的現場考察,即使在他生病後也沒有停過。他過世後,露易莎接任執行長,矢言要維持這個傳統。
然而,露易莎今天感到心神不寧。她正要去視察的這家分店經理豪爾赫.拉莫斯(Jorge Ramos),曾要求她簡短地向工作人員講講話,她知道這不會是平常那種愉快的意見交換。西班牙正處於經濟衰退的邊緣,每個人都在擔心錢的問題。勢必會有人問她,超勝今年是否會發放獎金。而她還沒有答案。
好日子結束了嗎?
前一天晚上,露易莎曾與財務副總裁瑪麗亞.阿爾瓦(Maria Alva)會面。2008年集團的初步業績顯示,每家分店每日的交易數,以及每次交易的平均價值雙雙急劇下降。過去15年來,公司的銷售...