商業溝通發錯就是雷!職場表情符號應用學

發錯就是雷!職場表情符號應用學

Using Emojis to Connect with Your Team

發錯就是雷!職場表情符號應用學

HBR Staff/londoneye/azatvaleev/Getty Images

工作上需要在線溝通的情況愈發頻繁,以及年輕世代將新習慣帶入職場,怎麼「解讀並運用」表情符號逐漸受到重視。比如你問對方可否在下班前交報告,對方回覆「:)」,你該如何解讀?有人覺得這是「好,沒問題!」的微笑,但也有人會覺得是「怎麼可能?你在開玩笑嗎?」的嘲諷,從而產生爭執。在職場上,我們不僅要練習正確的肢體語言,如今也需要加強表情符號的運用學。
領導人經常仰賴肢體動作,例如臉部表情和肢體語言等,來評估和傳達情緒或意圖。但在遠距工作的情境下,這樣做會比較困難,因為臉部表情和肢體姿勢難以解讀和傳達。我們持續研究數位時代中的有效領導力,這些研究中進行的一些談話,以及另外一些軼事的證據都顯示,虛擬工作場所中愈來愈常使用表情符號,來替代肢體線索。表情符號可以協助釐清數位溝通背後的含義,以及所表達情感的類型和強度。但是,這些符號也可能是跨世代和文化的雷區。例如,據報導,Z世代因同事使用笑臉表情符號而被激怒,他們認為這是自以為高人一等。文化和地理的差異也可能意味著,某個人表達的友好姿態,對另一個人來說可能是冒犯。經理人要在遠距或混合式工作場所中領導,就必須注意到這些陷阱,並了解如何有效使用表情符號。使用表情符號與你的團隊連結根據最近對工作場所表情符號使用情形的研究、我們對自稱使用表情符號進行團隊管理的領導人所做的訪談,以及我們自己對有效領導力所做的研究,我們找出四種使用表情符號的方法,可協助你與員工連結,並增強你在混合式或遠距工作環境中的領導力。1. 更深入了解你團隊的感受。丹斯克銀行(Danske Bank A/S)是丹麥的一家銀行暨金融服務公司,當旗下員工登入網路以參與遠距管理會議時,大家會各自分享一個表情符號。「我們的虛擬會議在一開始要先了解當天的情緒。每個人各自張貼標記著自己名字的貼紙,以及一個代表自己感受的表情符號,」丹斯克銀行一名產品負責人愛德華多.莫拉萊斯(Eduardo Morales)解釋。這些會議通常有四十多人參加,因此分享表情符號讓與會者只要看一眼螢幕,就可以了解彼此的情緒和團隊的集體心情。「這可節省時間,但我們的互動更加豐富,」莫拉萊斯說。「表情符號讓我們能夠反思和表達更廣泛的感受,而不僅是『我很好』的標準語言回答。」「選擇表情符號」這項簡單的任務,讓團隊成員有時間自我反思,有證據顯示,這會對績效產生正向影響。那些具有較高自我覺察(self-awareness)的人,會更加深思熟慮地表達自己的情緒,因而...