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工作上需要在線溝通的情況愈發頻繁，以及年輕世代將新習慣帶入職場，怎麼「解讀並運用」表情符號逐漸受到重視。比如你問對方可否在下班前交報告，對方回覆「：）」，你該如何解讀？有人覺得這是「好，沒問題！」的微笑，但也有人會覺得是「怎麼可能？你在開玩笑嗎？」的嘲諷，從而產生爭執。在職場上，我們不僅要練習正確的肢體語言，如今也需要加強表情符號的運用學。
領導人經常仰賴肢體動作，例如臉部表情和肢體語言等，來評估和傳達情緒或意圖。但在遠距工作的情境下，這樣做會比較困難，因為臉部表情和肢體姿勢難以解讀和傳達。
我們持續研究數位時代中的有效領導力，這些研究中進行的一些談話，以及另外一些軼事的證據都顯示，虛擬工作場所中愈來愈常使用表情符號，來替代肢體線索。表情符號可以協助釐清數位溝通背後的含義，以及所表達情感的類型和強度。但是，這些符號也可能是跨世代和文化的雷區。例如，據報導，Z世代因同事使用笑臉表情符號而被激怒，他們認為這是自以為高人一等。文化和地理的差異也可能意味著，某個人表達的友好姿態，對另一個人來說可能是冒犯。
經理人要在遠距或混合式工作場所中領導，就必須注意到這些陷阱，並了解如何有效使用表情符號。
使用表情符號與你的團隊連結
根據最近對工作場所表情符號使用情形的研究、我們對自稱使用表情符號進行團隊管理的領導人所做的訪談，以及我們自己對有效領導力所做的研究，我們找出四種使用表情符號的方法，可協助你與員工連結，並增強你在混合式或遠距工作環境中的領導力。
1. 更深入了解你團隊的感受。
丹斯克銀行（Danske Bank A/S）是丹麥的一家銀行暨金融...
橫井朋子 Tomoko Yokoi
瑞士洛桑管理學院（IMD Business School）和蘇黎世聯邦理工學院（ETH Zurich）的數位轉型研究員和顧問，與人合著《成功數位化》（Hacking Digital: Best Practices to Implement and Accelerate Your Business Transformations）。
珍妮佛．喬登 Jennifer Jordan
心理學家，也是瑞士洛桑管理學院（IMD）領導力教授。她負責該學院的高級領導力計畫和女性董事計畫。
