星展銀行經驗談：三大戰術，加速數位轉型！

一切變革的前提是，行為要先改變。數位轉型確實需要公司升級系統，以及確保人員擁有適當的工具，並知道如何使用它們。但這些投資若要能真正推動轉型，就必須配合切實努力去協助人們採用那項科技，並以真正不同的方式運用那項科技。否則，你把傳真改成電子郵件，再把電郵改成即時通訊軟體Slack，再將Slack換成神經傳遞訊息（有朝一日！），但過去的問題還是一直存在。一如甲骨文（Oracle）執行長莎弗拉．卡茲（Safra Catz）所說：「這些轉型的真正重點不在於科技，而在於社會學。」

如何鼓勵並使得分散各處的工作群體，從新的數位科技中獲取最大效益？以下是新加坡星展銀行的個案，該公司在過去兩年間，設法過渡到更為分散與遠距的工作型態。［揭露事項：本文作者史考特任職的創見公司（Innosight），過去曾為星展銀行提供諮詢服務。另一位作者保羅目前擔任星展銀行的顧問。］本案例建議採取三項關鍵戰術，以促成順利進行數位轉型：運用科技來讓科技隱身消失，積極形塑日常行為，以及系統化地強化想要的行為改變。

1）運用科技來讓科技隱身消失

保羅曾擔任新...