為什麼工作容易讓人精疲力竭？其中一個很大的因素，就是總要面臨許多讓你不知所措的挑戰或難題。通過挑戰、解決問題，固然會十分有成就感，但挑戰的過程經常宛如撞牆般痛苦；你或許忽略了，其實牆角早就裂開一條小縫，你用鐵鍬挖一挖，高牆就會倒塌。如何才能冷靜面對難題，進行理性分析、找出突破點，並做出正確的判斷？你需要「批判性思考」這項技能！
【#19-4】有賴科技的日益進步，我們對事情的決策速度變快，因此逐漸認為：快速對某事做出回應即是高效率；但實際上並非如此，之中可能隱藏了許多陷阱，導致你做出錯誤判斷。
使命型工作的内容通常是服務弱勢群體，例如群體的需求、優先事項、文化和經驗，可能都和前去幫助的人完全不同。因此，我們直覺認定的優先順序以及對群體的理解，很可能反而會誤導我們。優秀的社會企業家會深入了解客戶以跨出第一步。當你要接觸的客戶背景經歷和你差距愈大，就愈需要投入心力建立信任與理解。這也表示需要有同理心放低姿態，以及更多的傾聽。
【#19-1】「要知道一個人聰明與否，看他的答案，要知道一個人有沒有智慧，看他的問題。」
買家其實無法真正作主，決定自己要買什麼？最低價格的最佳產品，竟然會讓買家毫無興趣？事關重大的採購決策，其實不是出自最關鍵的領導人之手？這些問題顯示一個不容忽視的事實：買與賣的實際情況，往往並非像表面呈現的那樣。此外，銷售人員往往忽視了在買賣過程中，極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面，可能會失去銷售機會，卻不知道問題在哪裡。
【#7-4】在理論上，我們都知道「小步快跑」、「實驗修正」、「快人一步」是敏捷的核心；但在實務上，又會遇到哪些阻礙呢？
由AI推動的精細決定，稱做「微決策」。鑒於AI愈發融入公司的營運決策系統，身為人類的經理人，比起傳統的「做決策」，現在更需要做出「關於決策的決策」，也就是人類該如何與AI搭配，進行各種工作層面的決策。本文介紹四種架構，將幫助你確定，人類該何時介入，以及如何介入。
在疫情肆虐下，我們經常得為了應付不斷出現的挑戰，感到精疲力竭。這種時候，我們會不自覺的，在尚未完全理解問題時就急著找解決方案，導致做出錯誤的決策。本文提供了是一個簡單的4步驟流程，讓你進行理性的思考，並把問題定義得更明確。
