決策與解決問題

「重組問題框架」不等於「分析問題」，而是一種更高階的能力。學會這套經過實證、威力強大的問題解決策略，不論是領導團隊、創辦公司、談定銷售、制定策略、處理難搞的客戶，或是應用在個人的生活面向，例如發展職涯、改善婚姻、讓不聽話的小孩乖一點，任何層面、任何問題都能派上用場。

若要完成工作，有三種決策模式：運用常規、捷思法、臨場反應法。 當面對不確定的現況，該如何調整，以因應危機的發生？攀登喜馬拉雅山的人，帶來他們成功登頂的經驗，看他們如何靈活運用三套模式，克服危機四伏的險境！

難以預測又茲事體大的風險，被稱為「新奇風險」，往往給企業帶來毀滅性的災難與苦果。領導人該如何辨識醞釀危機的異常徵兆，降低危機爆發的風險，並在危機不幸發生時亡羊補牢？

科技改變世界，也讓領導人面臨更多複雜的道德決策。我們該如何透過「快思慢想」的理論，使領導人在決策過程中不受認知障礙影響，做出最合乎道德的決定，為世界創造最大的價值？

作者認為，哀傷有第六個階段：意義。而意義以多種形式呈現：記住某個人或某樣物品曾帶給你的喜悅；紀念儀式；感激；把痛失所愛，變成對別人有利的事物。領導人必須要能看出員工的悲傷，並幫助他們從中找到意義。

提瑞公司執行長甘迺迪原來是一位矽谷銀行家，因緣際會發現「大麻產業」商機。他和兩個共同創辦人進行實地研究，擬定投資論點。2013年，加拿大政府主動聯絡，希望他們協助成立民間供應鏈。提瑞的產品現已銷往13個國家。

我們已經太習慣把資訊分門別類，經常在沒有類別存在的地方也看到類別。這種做法扭曲我們的世界觀，可能會妨礙我們做出妥善、健全決定的能力。而這種現象，對任何仰賴收集和分析資料據以做決定的企業，特別值得關切。

從政府部門到企業界，都有決策者失算的案例。導致這些「決策失調」的原因，是因為決策制定猶如黑箱作業般，僅僅掌握在高階主管等特定人士手中。現在，是時候擺脫這種決策純由個人主宰的陳舊模式，轉而採取更加的決策流程。本文提出四個改善決策的「I」，並以兩則實際案例說明如何改進決策工作。