激勵員工好的領導就是提出好的問題

好的領導就是提出好的問題

Good Leadership Is About Asking Good Questions

好的領導就是提出好的問題

HBR Staff/uncoveredlens/Pexels

許多領導人為了取得員工的信任,都會表現出對問題有明確解答的樣子。但實際上,這反而削弱了員工的信任。本文建議,領導人應該反其道而行,提出大問題,並表明自己沒有解答,鼓勵員工合作尋找解答。這不但能激勵員工,也能促進組織的學習文化。

今日的領導人必須重新探討一項遭受忽視的技能:提出問題。我在矽谷當了40年的高階主管與顧問,經常看到領導人總以為員工會向他們尋求解答——這種大膽的假定,使得員工對領導人的能力產生了信心。但事實上,這種假定會削弱員工對領導人的信任,尤其在這個許多事物顯然都不確定的年代。你以為你對所有重要問題都有解答?這說明你不是毫無頭緒——完全不清楚世局變化有多迅速——,就是在說謊。無論是哪一種,你都不會找到你一直在找的信任。

領導人反而應該提出強而有力、啟發人心的問題,表明自己沒有解答,並徵求他人協助來尋找解答。與我談過的領導人往往對這種做法深感不安:難道員工不會覺得領導人不知道自己在做什麼嗎?正好相反,有研究指出,表達自己的脆弱並尋求協助,將傳達出強烈的訊號,讓其他人知道你信任他們,而你也更有可能反過來得到他們信任。事實上,如果你好好學習如何提出問題,將會協助你與他人建立關係。集思廣益能幫助你解決棘手的難題,並激發出創新的思考。

提出大問題

首先要說明:我並不是說各位應該提出一些讓對方難以招架的尖銳問題,像是:「怎樣才能把生產力提高一成?」「你這裡是不是漏掉了什麼?」領導人需要提出的問題,是要能邀請員工一起...