顧客服務

【#52-2】善用4種「透鏡策略」，幫助企業產品/服務，精準符合消費者需求。

【#52-1】不論是初入商場的新創公司，或已歷經許多風雨、在消費者心中佔有一席之地的企業，在市場上生存的關鍵，便是在於企業是否能夠找出、並滿足人們未滿足需求的商業服務。  

【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型大型企業組 領袖獎】在全台灣，幾乎沒有人沒使用過隸屬於富邦媒體科技的MOMO購物網，住在雙北地區的網購一族，想必對六小時內到貨的服務印象深刻。之所以能做到出貨如此迅速，正是因為總經理谷元宏深信，用數據來提升消費體驗，是他們唯一的選擇！

BMW靠製造各類引擎起家，如今成功進化為提供純粹駕駛樂趣的創新公司。身為業界公認的汽車產業創新者，BMW如何將產品結合服務，讓人們能以愉快又永續的方式自由移動？ 

在印尼這樣以17,000個島嶼組成的國家，要怎麼順利推展金融科技業務？支付平台公司Xendit在六年前，只是創辦者腦子裡的一個構想，但這個團隊經過策略轉向，挺過新冠疫情，如今已將業務推向東南亞，協助處理的交易總額120億美元。這條成功的新創之路是怎麼走出來的呢？

找出顧客尚待滿足的需求，向來是創新的主要驅動力，也是創業者的基本信念；然而，這不是一件容易的事。在資訊爆炸的數位時代，領導人該如何精確鎖定顧客的「隱藏需求」，從中發現創新價值的光芒？

你能肯定，自己的顧客忠誠計畫真的有帶來利潤嗎？本文的研究團隊，分析了超過24,000位顧客15個月的交易數據，找出三大關注要點。

本集來賓：路易莎職人咖啡創辦人 黃銘賢