創新在數位時代，發現尚待滿足的顧客需求
以四大策略拓展多元化的觀察視野
在數位時代，發現尚待滿足的顧客需求
Identifying Unmet Needs in a Digital Age
攝影／潔米．鍾（Jamie Chung）
找出顧客尚待滿足的需求，向來是創新的主要驅動力，也是創業者的基本信念；然而，這不是一件容易的事。在資訊爆炸的數位時代，領導人該如何精確鎖定顧客的「隱藏需求」，從中發現創新價值的光芒？
創業精神的一個基本信念就是：創新的關鍵，在於找出並滿足人們未滿足的需求。顧客想要的產品和服務，要能夠用比現有的選項更好、更快、費用更低廉的方式，來解決他們的問題。然而，即使是以觀察入微的能力聞名的創新者和組織，常常也不容易看出並正確解讀那些需求。
本文觀念精粹
| 問題 | 即使是知名的創新者，通常也無法正確找出和了解消費者未滿足的需求。 |
|---|---|
| 解方 | 有一套包含四部分的架構可以幫忙。你可以放大檢視個別主流使用者（顯微鏡策略），或是在使用者的整體行為裡尋找模式（全景策略）。同理，你可以貼近觀察非核心使用者（望遠鏡策略），也可以研究這整個群體展現的一些模式（萬花筒策略）。 |
| 數位助攻 | 數位工具可以在不造成干擾的情況下，即時取得數據。它們可協助你觀察大型群體，... |
